大阪府の行政書士の男性が「早朝のコンビニ店内でおにぎりを一口食べたら店員に注意された」とブログで疑問を投げかけ、話題となった。

ブログによると、この店はセブン-イレブンイートインスペースはなく、20〜30代の店員は「コロナ下のルール」などと説明したという。これに対し、男性は「他店で言われたことはない」「どんな条件で止めるのか」などとやりとりした様子が書かれている。

今回の事態について、セブン&アイ・ホールディングス広報部は弁護士ドットコムニュースの取材に対して、「イートインスペースの使用・不使用をふくめ、原則、加盟店のご判断に基づき運用いただいております」としており、現場に対応が任されているのが現状のようだ。

一般的に、イートインスペースのない店内で飲食をする客がいた場合の対応について、複数のコンビニオーナーに聞いてみた。

マスク非着用ともなるため問題だとした上で「カスタマーハラスメント(客による嫌がらせ)という言葉が浮かぶ」「毅然と対応したいが、注意するとトラブルになって時間を取られる」と、対応に苦慮する事情もあるようだ。

●店内で食べ始める客「30年の経験でも出会ったことがない」

あるセブンオーナーAさんは、「コロナであろうとなかろうと、店内で食べ始めるのは行儀が悪いと言うのが一般的なはずだし、そのような人は30年の経験でもない」と語った。ただ、「普通ならトラブルを避けて何も言わない人が大部分だと思います」という。

従業員が1人で対応する深夜・早朝は特にトラブルになった際の危険性もあり「よほどの腕自慢でなければ不可能。今回の店員さんの勇気ある行動に感心します」と賛辞を送った。

●「本部がダメなものはダメ!という態度をとってほしい」

今回、本部の見解は「店任せ」というものだが、本部により一層の対応を求めるのは、別のセブンオーナーのBさんだ。「ダメなものはダメ!という態度をとっていただかないと現場は疲弊していきます。カスハラには毅然とした態度で対応しましょうと言われたが、それだけではなくなりません」と強調する。

最近では任天堂が、客からの脅迫や侮辱、過剰なサービス要求などのカスタマーハラスメントがあった場合、修理に対応しないことを修理サービス規定に明記して話題になった。Bさんも本部の積極的な意思表示や対応を期待している。

マスク未着用の来店は珍しくないが、トラブルを避けるためスルー

イートインのない店内で突然飲食をする客に出会うことはレアだが、最近増えてきたマスク未着用の客にどう接するのかについては、各店舗で苦慮しているようだ。

Bさんは、マスク未着用の客に対して直接の声かけは指導しておらず、「言わないというより言えない」のが現状だという。トラブルとなって時間が取られてしまうのが予想できるからだという。

飲み屋街にあるローソンオーナーCさんも「未着用での来店は特に珍しいことでもなく、立地上その方の今後の来店も見込めない泥酔客相手なので、いちいち注意はしませんでした。それでトラブルになって時間をとられる方が面倒くさい」としたうえで、「今もうっかり未着用で来店される方は、当人が気を使って話さないようにしてくれていますし、堂々と未着用の方はトラブルになるので、どちらもそのままスルーしています」と語る。

現場の声を聞くと、マスク未着用やルールを守らない客に対して本当は注意したいが、面倒なことに巻き込まれるリスクを考えて、野放図になってしまっているのが実情のようだ。

●「寛容な社会」とはなにか

行政書士の男性は、その後のブログで、「重箱の隅をつつくような、マスク警察のような者が、生きづらい社会をつくっていることと、そうではなく寛容な社会をつくるよう日々努力しているとの主張です」とつづっている。

一方、Bさんは「店舗のルールを事細かく納得されるまで説明する必要はないですし、守れない方は退店頂いて結構です」ときっぱり。「コロナ下でお客様もストレスが溜まっていて寛容でなくなってきているのではないでしょうか」と投げかける。

「寛容な社会」というのは誰かを苦悩させるものではない、ということは押さえておいた方がいいだろう。

コンビニで客が突然おにぎり食べてトラブル…「多くの店では注意できない」オーナー苦悩

(出典 news.nicovideo.jp)

<このニュースへのネットの反応>

自分勝手なことをして、相手に寛容さを求めるクズ。面倒だからと放置すれば、エスカレートする。

法律の試験受けて資格取ったのに法律を全然知らないんだな。

あ、また疫病神系のお客様か。法律職なら店の敷地内では店員の指示に従おうよ素人じゃないんだから。

迷惑行為して鉄オタに迷惑かける鉄クズみたいなもんだな、一般的な行政書士もこんな奴と同類扱いされたら切れるだろ。

イートインスペースのない、ごく普通に店内で飲食するのは常識知らずの馬鹿としか思えないんだが。

迷惑被るのは主に鉄道会社と一般乗客ではありませんか?  >通りすがり

容赦なく出禁にすればいいだろ そいつ一人がSNSとかで暴れたところでそいつに遠慮してほかの客が不衛生だと来なくなるほうが大打撃だろうがw 店長の判断が馬鹿すぎるな

もっとも注意されたことを「SNS上にあげるような糞客」だからな 防犯カメラに映った顔をSNS書いたのはこいつですってネットにさらしてもいいぞ

ともかく店内でのマスク着用はそろそろやめてもらいたい。イートインスペースの復活もよろしく。自粛厨の習近平のせいでチャイナが大混乱していることを他山の石として欲しい。

店内で飲食するのと持ち帰りとだと消費税が違ったんじゃなかったっけ? イートインスペースが無いなら持ち帰りの消費税で精算してるはずだから、店内で食べたら別途消費税を精算してもらうって言えば出て行くんじゃないかな?

↑弁護士より頭いいぞwww

聞いた話では、アメリカじゃ会計前に食べても最後に支払えば構わないルールだとか。んで、帰国子女が日本でそれやって失敗するのだとか。今回の奴がそうかは知らんがルールを守れと。逆に「その国でやってはいけない事」なら、日本人だって失敗する事もあるんだし。

失敗は誰でもするが問題はその後よ、なんで素直に謝ることが出来ないの

一部商品を除き税率8%のところ店内飲食する場合は該当商品は税率10%となる、そして店内飲食はイートインを用意している店舗に限る。その店舗で本当にコロナ化のルールとしての扱いなのか適当に理由付けて止めさせようとしたか知らんが外に出て食え/自車内で食えが最大限の譲歩だろう

>なぬー 残念ながら無理。例えばイートインのある店でテイクアウトで買った後に「気が変わって」店内で食べても法律上は問題ない。

「他店で言われたことはない」が「すみません、そういう理由でやってしまいました」の意味で使われていれば店も丸く収めただろう。だがそうでないなら「他店は知らんがうちでは禁止」で終了。

>「他店で言われたことはない」これが言い訳になると思ってんのか?

民法第一条「私権は公共の福祉に適合しなければならない」「権利の行使及び義務の履行は、信義に従い誠実に行わなければならない」こんな大原則も把握してない奴は資格停止にして良いと思うが。他の士業もいい迷惑だろう。

店内で飲食する場合は消費税10%になるはずだが、ちゃんと払ったのか?

恵方巻のノルマは押しつけるクセに都合悪いと店任せ対応やめろや

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